Shipping policy

En Destellos y Luz nos esforzamos por que cada pedido llegue a tus manos de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Cada producto personalizado se crea a mano, con mimo y atención al detalle, para acompañar tus momentos más especiales.

1. Plazos de preparación y envío

• Productos no personalizados: se preparan y envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

• Productos personalizados: cada pieza se elabora hecha a mano con detalle, según tu diseño, en un plazo de 5 a 10 días hábiles antes del envío.

• Detalles personalizados para eventos (bodas, comuniones, aniversarios, etc.): recomendamos realizar el pedido con al menos 4 meses de antelación para garantizar disponibilidad y entrega a tiempo.
  Todos los envíos se gestionan a través de transportistas de confianza, asegurando que tu pedido llegue en perfecto estado.

2. Zonas de envío

Enviamos a toda España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

3. Costes de envío y envío gratuito

• Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

• Envío gratuito en pedidos a partir de 50 € dentro de España peninsular y Baleares.

• Para Canarias, Ceuta y Melilla, se aplicarán los gastos de envío según la tarifa correspondiente.
  Podrás elegir entre varias opciones de envío según tus necesidades (estándar, urgente, etc.).

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para monitorizar el envío hasta tu domicilio. Así podrás tener siempre control sobre tu pedido y la fecha estimada de entrega.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Destellos y Luz no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.

6. Productos dañados o perdidos

Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas a: info@destellosyluz.com. Incluye fotos del producto y del embalaje para que podamos ofrecerte una solución inmediata, ya sea reemplazo o reembolso.

7. Embalaje

Cada pedido se envía con empaque seguro y cuidado, pensado para proteger tus productos durante el transporte y mantener la presentación premium de Destellos y Luz.

8. Productos personalizados

Los productos personalizados requieren un cuidado adicional en el transporte. Revisa el paquete al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si detectas cualquier daño o error. Todos nuestros productos personalizados son hechos a mano con detalle, cuidando cada elemento para ofrecer un acabado único y exclusivo. Para detalles personalizados para eventos, es indispensable planificar con antelación: pedidos recomendados con al menos 4 meses de antelación para garantizar entrega puntual y máxima calidad.