Refund policy
En Destellos y Luz, cada pieza es creada con mimo y atención al detalle. Si necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer nuestra política:
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución de productos no personalizados.
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
info@destellosyluz.com
indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución que deberás imprimir y colocar en el paquete, siguiendo las instrucciones indicadas.
Productos personalizados
Los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, ya que se elaboran exclusivamente para cada cliente según sus indicaciones (nombres, fechas, mensajes u otras personalizaciones).
Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu pedido.
Estado del producto
Para poder aceptar una devolución, el producto debe:
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Estar sin usar
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Estar en perfectas condiciones
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Conservar su embalaje original
Destellos y Luz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos dañados o con errores
Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a info@destellosyluz.com e incluyendo fotografías del producto y del embalaje.
En este caso, ofreceremos una solución adecuada, como el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Destellos y Luz.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables.
